İade ve İptal Politikası

Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Menumpro olarak, dijital ve fiziksel ürünlerimiz için yasal düzenlemelere (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun olarak hazırladığımız iade ve iptal koşullarımız aşağıda detaylandırılmıştır.

Hizmetlerimizin doğası gereği, dijital yazılımlar ve kişiselleştirilmiş fiziksel ürünler için farklı iade prosedürleri uygulanmaktadır.

1. Dijital Hizmetler (QR Menü Sistemleri V1, V2, V3, V4)

Menumpro QR Menü sistemleri, "anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" statüsündedir.

• Cayma Hakkı İstisnası: Hesap kurulumu yapılıp yönetim paneli erişim bilgileriniz tarafınıza iletildikten ve sisteminiz aktif edildikten sonra standart 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir.
• İptal İşlemleri: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz sonrasında, mevcut abonelik döneminizin sonuna kadar sistemi kullanmaya devam edebilirsiniz; ancak kullanmadığınız günlerin ücret iadesi yapılmaz.
• Kurulum Öncesi İptal: Siparişinizi oluşturduktan sonra, henüz panel kurulumunuz yapılmamış ve menü verileriniz sisteme işlenmemişse %100 kesintisiz ücret iadesi talep edebilirsiniz.

2. Kişiselleştirilmiş Fiziksel Ürünler (Baskılı Menü, Ayaklı Pano, Masa Stantı)

İşletmenizin logosu, kurumsal renkleri, özel ölçüleri veya menü içerikleri kullanılarak özel olarak üretilen tüm fiziksel materyaller iade kapsamı dışındadır.

• Baskılı Menüler ve Ayaklı Panolar: Üzerinde işletmenize ait karekod, logo veya tasarım bulunan bu ürünler, doğası gereği başka bir müşteriye satılamayacağı için "kişiselleştirilmiş ürün" statüsündedir ve keyfi iadesi mümkün değildir.
• Lazer Kazımalı / Logolu Masa Stantları: Ahşap, pleksi veya diğer materyallerden üretilen ve üzerine işletme logonuzun işlendiği QR masa stantlarında iade kabul edilmemektedir.
• Tasarım Onayı: Üretime geçilmeden önce tasarım taslakları (dijital ortamda) tarafınıza iletilir. Onayınız alındıktan sonra üretime giren ürünlerde, onaylanmış tasarımdan kaynaklı (yazım hatası vb.) durumlarda iade veya ücretsiz yeniden basım yapılamaz.

3. Ayıplı Mal ve Üretim Hataları

Kişiselleştirilmiş ürün dahi olsa, Menumpro'dan veya taşıyıcı firmadan kaynaklanan kusurlarda koşulsuz telafi sağlanır.

• Üretim/Baskı Hataları: Onayladığınız tasarımdan farklı bir renk, yanlış ölçü veya hatalı kesim/lazer kazıma ile gelen ürünler, durumu tespit edip bize bildirmeniz (fotoğraf veya video ile) halinde ücretsiz olarak yeniden üretilir ve kargolanır.
• Kargo Hasarları: Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasarlar fark ederseniz, ürünü teslim almadan kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Tutanak ile iade edilen hasarlı ürünlerin yenisi derhal üretilerek adresinize gönderilir.

4. Standart Fiziksel Ürünler (Özelleştirilmemiş)

Üzerinde işletmenize ait hiçbir logo, isim veya özel tasarım barındırmayan, standart ve stoktan gönderilen ürünler (örn: standart boş stantlar) için:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir formunun bozulmamış olması gerekmektedir. İade kargo bedeli, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile gönderilmesi şartıyla Menumpro'ya aittir.

5. İade ve İptal Sürecinin Başlatılması

İade veya iptal taleplerinizi işleme alabilmemiz için aşağıdaki iletişim kanallarından durumu bize yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir:

Talebiniz uzman ekibimiz tarafından incelenecek ve ortalama 2 iş günü içerisinde tarafınıza çözüm ile geri dönüş yapılacaktır. Onaylanan iade tutarları, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya havale/EFT) bağlı olarak bankanızın işlem süresine göre 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır.